Независимая оценка

ОРГАНИЗУЕМ и ПРОВОДИМ
оценку качества процесса выполнения работ или способов выполнения операций процесса
проверку способности процесса обеспечить требуемое качество результатов работы
проверяем выполнение необходимых условий осуществления процесса (наличие подходящего оборудования, персонала, ресурсов и т.п.)
оценку параметров производительности и качества процесса
проверку соответствия процесса установленным схемам, документированным процедурам, нормативным или другим регламентирующим документам 

ОПРЕДЕЛЯЕМ
проблемные этапы (операции) выполнения процесса 
действенность и целесообразность сопроводительной документации по процессу 

Система "ОКНО" предназначена:
для повышения конкурентоспособности организаций социальной сферы
выстраиванию отношений с бизнесом, государством и всеми заинтересованными сторонами. 

Система дает организациям ряд значительных преимуществ для дальнейшего развития:
совершенствование организационной структуры управления и повышение ее эффективности
рост уровня конкурентоспособности в условиях рыночной экономики; преимущество при участии в грантах
рост доверия благополучателей и потребителей услуг 
увеличение шансов получения льготных условий страхования или кредитования
повышение инвестиционной привлекательности 
улучшение имиджа организации

Аудит первой стороны - это внутренний аудит, при котором организация проверяет сама себя. Если организация обратится к сторонней организации для проведения аудита своей системы качества, то такой аудит все равно рассматривается как аудит первой стороны, т.к. организация действуют в интересах проверяемой организации.  

Аудит второй стороны - это аудит, при котором заказчик или потенциальный заказчик проверяет своего поставщика услуг.  В данном случае заказчиком аудита является не сама проверяемая организация, а ее клиент. Основная цель такого аудита состоит в подтверждении гарантий клиенту. 

 Аудит третьей стороны это аудит, выполняемый независимой организацией. Аудит третьей стороны проводится с целью подтверждения соответствия требованиям системы качества организации.

Для самопроверки воспользуйтесь  самооценкой по Системе ОКНО - это БЕСПЛАТНО
Если в результате прохождения самооценки вы получили оценку выше 55%, возможно пройти независимую оценку. Если оценка менее 55%, то организация не сможет получить сертификат системы "ОКНО" без внесения значительных изменений менеджмента организации

Регистрация и анализ заявки организации

Сроки рассмотрения заявки - не более 10 дней со дня регистрации.

Извещение заявителя о принятие заявки или отказе

В случае принятия (не принятия) заявки заявителю направляется официальное извещение. Если заявка принимается, то одновременно с извещением заявителю направляется проект договора на проведение работ по внешней оценке и перечень документов для проведения первого этапа оценки.

Предварительная оценка

Включает проверку документации заявителя, сбор информации об области применения системы, действующих у заявителя процессах, рассмотрение результатов внутренней оценки . Сроки проведения предварительной оценки - не более 30 календарных дней

Основная оценка

Проект плана оценки направляется заявителю для согласования срока проведения работ и состава комиссии. По результатам проведенной работы оформляется акт по результатам оценки, с указанием всех несоответствий (при их наличии)

Принятие решения о выдаче или отказе сертификата системы "ОКНО"

Решение о выдаче (или отказе в выдаче) знака качества "ОКНО" принимается на основании акта по результатам оценки. В решении об отказе в выдаче сертификата соответствия указываются причины отказа. После устранения выявленных несоответствий возможно проведения повторной оценки.

Оформление сертификата системы "ОКНО"

После проведения всех запланированных корректирующих действий и проверки результативности их выполнения выдается знак качества "ОКНО". Срок действия знака - 3 года.

Подача заявления на апелляцию

Если заявитель не согласен с результатами оценки, он может подать заявление на апелляцию в течение суток после получения заключения об оценки. В заявление обязательно указать основание для апелляции. Заявка рассматривается в течение 3 дней, после оформления заявления.

Инспекционный контроль

Раз в год или если на организацию, имеющую сертификат системы "ОКНО" поступила обоснованная жалоба, проводится инспекционный контроль. Стоимость работ по инспекционному контролю оплачивает организация, имеющая сертификат системы "ОКНО".

Для нас очень важно знать мнение заявителей о качестве предоставляемых услуг. Мы гарантируем, что все жалобы, заявления, апелляции будут соответствующим образом учтены и рассмотрены. Порядок рассмотрения жалоб, заявлений, апелляций установлен действующей инструкцией «Порядок рассмотрения жалоб, заявлений и апелляций». Если у Вас есть претензии к нашей работе, к качеству предоставляемых нами услуг или жалобы на решения внешнего оценщика, Вы можете направить жалобу (апелляцию), заполнив указанную форму. Мы внимательно разберемся в существе Вашей претензии, примем все меры для объективного разрешения вопросов и вынесем обоснованное решения по жалобе (заявлению). Мы обязательно сообщим Вам о принятом решении в письменной форме. Анонимные жалобы (заявления) не рассматриваются, но могут быть использованы как информационные источники аналитического характера в интересах совершенствования системы «ОКНО"

Подать жалобу на НКО, которая является нашим партнером, может как физическое лицо, так и организация. 
Нам очень важно узнать, если НКО, имеющая  знак качества "ОКНО", не справляется с принятыми на себя обязательствами или предоставляет услуги ненадлежащего качества. 
Для подачи жалобы отправьте, пожалуйста, сообщение. 
 Мы внимательно разберемся в существе Вашей претензии, примем все меры для объективного разрешения вопросов, примем обоснованное решения по жалобе и обеспечим своевременное и правильное исполнение этого решения.Мы обязательно сообщим Вам о принятом решении в письменной форме. 
 Анонимные сообщения не рассматриваются.